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# Règlement Ticket

Merci de lire attentivement ce règlement avant d’ouvrir un ticket.

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{% hint style="info" %}

### 📌 Utilisation des tickets

• Utilisez **uniquement le support-ticket** pour toute demande liée au serveur :\
bannissement, scènes, remboursements, bugs, etc.

• ❌ N’utilisez pas les canaux HRP ni les messages privés pour ce type de demande.

• ❌ N’ouvrez pas de ticket sans raison valable ou pour spammer (sanctions à la clé).

• 🎯 Soyez **clair, précis et structuré** dans votre demande.

• 👥 Vous ne choisissez pas le staff qui prendra en charge votre ticket.

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### 🎥 Preuves & Remboursements

• En cas de **REC**, une **vidéo complète avec audio** est obligatoire.\
Sans cela, elle ne sera pas recevable.

• Pour toute demande de remboursement, une **preuve vidéo** est exigée.\
Sans preuve → **aucun remboursement possible**.

• La catégorie **boutique** ne traite PAS :\
wipes, unban, unjail, etc.\
Tout ticket hors sujet sera fermé.

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### ⚖️ Comportement & Sanctions

• Restez **courtois et respectueux**, même en cas de désaccord.

• ❌ Toute insulte entraînera la **fermeture immédiate du ticket**\
et pourra mener à un **ban Discord et/ou In Game**.

• ❌ Il est strictement interdit de mentionner un membre du staff,\
peu importe son grade.

• ❌ Insulter, menacer ou annoncer une plainte ne fera pas avancer votre dossier.\
Au contraire, cela peut entraîner un délai plus long\
voire un **bannissement permanent**.

***

### ⏳ Patience

Vous n’êtes pas seul.\
Le staff peut être occupé. Merci de faire preuve de patience en attendant une réponse.
{% endhint %}